Правила перевозки пассажиров, багажа и груза являются основным нормативным документом, регламентирующим деятельность Авиакомпании при производстве воздушных перевозок пассажиров и багажа, и взаимоотношения (права и обязанности) авиакомпании и клиентов.

Правила перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании разработаны на основе российских и международных правовых документов в области воздушных перевозок: рекомендаций Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА) и Международной организации гражданской авиации (ИКАО), Воздушного Кодекса, Федеральных Авиационных Правил «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов».

Данные Правила должны обязательно находиться:

на борту каждого воздушного судна Авиакомпании;
в агентствах по продаже авиаперевозок Авиакомпании;
в аэропортах отправления пассажиров (на стойке регистрации);
в помещениях отделов, служб и иных структурных подразделениях Авиакомпании;
в представительствах, филиалах и иных обособленных подразделениях Авиакомпании.

Содержение:

Глава 1 Общие положения
Глава 2 Условия воздушной перевозки
Глава 3 Бронирование перевозки пассажира, багажа и груза
Глава 4 Оплата перевозки пассажиров, багажа, грузов
Глава 5 Оформление перевозки пассажира и багажа
Глава 6 Перевозка пассажиров
Глава 7 Перевозка багажа
Глава 8 Перевозка груза
Глава 9 Административные формальности
Глава 10 Ответственность авиакомпании, пассажира и грузоотправителя
Глава 11 Претензии и иски
Глава 12 Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна во время полета
Глава 13 Правила применения тарифов