Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны на основании части 2 статьи 102 Федерального закона от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ «Воздушный кодекс Российской Федерации» (далее - Воздушный кодекс) и в соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП-82).

1.2. Правила определяют условия воздушной перевозки пассажиров, вещей пассажира, включая вещи, находящиеся при пассажире, и ручную кладь, перевозимых на борту воздушного судна на основании договора воздушной перевозки пассажира (далее - багаж), имущества, принятого к перевозке на основании грузовой накладной (далее - груз), права и обязанности Авиакомпании, других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок, а также пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей.

1.3. Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами Авиакомпании по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами Авиакомпании (далее - регулярные рейсы), рейсами Авиакомпании по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (далее - чартерные рейсы).

1.4. При выполнении Авиакомпанией международных перевозок настоящие Правила применяются в части, не противоречащей международным соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении, а также законам, постановлениям, правилам и предписаниям государственных органов страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляются такие перевозки.

1.5. Правила устанавливают условия перевозки пассажиров, багажа и грузов, приведенные в договоре воздушной перевозки, и являются его неотъемлемой частью. Правила могут быть изменены Авиакомпанией без уведомления пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей при условии, что изменения не применяются к пассажиру, грузоотправителю либо грузополучателю после заключения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

1.6. При заключении договора воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов применяются правила, тарифы и сборы, которые действуют на дату оформления перевозочного документа. При предоставлении услуг в аэропорту отправления по выполнению перевозки пассажиров, багажа и грузов применяются правила, тарифы и сборы, которые действуют на дату выполнения этой перевозки.

1.7. Авиакомпания организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Авиакомпания вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени Авиакомпании бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, осуществляющему аэропортовую или иную деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов на основании предусмотренного законодательством Российской Федерации сертификата соответствия (далее – обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Авиакомпания выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

1.8. Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами Авиакомпании осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах Авиакомпании, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

1.9. Чартерные перевозки выполняются в соответствии с договором фрахтования воздушного судна, в соответствии с соглашением о чартерных перевозках и с соблюдением настоящих Правил, если иное не оговорено в соглашении между Фрахтователем и Авиакомпанией.

1.10. Перевозка багажа на чартерных рейсах осуществляется в соответствии с настоящими Правилами, если иное не оговорено законодательством Российской Федерации или в соглашении между Фрахтователем и Авиакомпанией.

1.11. Пассажир, принимая условия перевозки, обусловленные соглашением на чартерную перевозку, независимо от того, является ли он прямым участником такого соглашения или нет, обязуется соблюдать все условия соглашения и/или настоящих Правил. Заказчик чартерной перевозки (агент) обязан предоставить пассажиру полную и достоверную информацию об условиях такой перевозки.

1.12. Перевозка пассажиров и багажа, выполняемая арендованными у Авиакомпании воздушными судами, регулируется договором аренды воздушного судна и правилами Авиакомпании.

1.13. Перевозка работников Авиакомпании, других категорий служебных пассажиров регулируется настоящими Правилами и соответствующими положениями других нормативных документов, изданных в развитие настоящих Правил.

1.14. Перевозка пассажиров и багажа, осуществляемая перевозчиками разных видов транспорта по одному перевозочному документу (в прямом/смешанном сообщении) с участием воздушного транспорта, регулируется специальными соглашениями между заинтересованными сторонами.

1.15. Пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также требования, связанные с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.16. Вопросы, касающиеся применения настоящих правил и других нормативных документов, изданных в развитии настоящих Правил, возникающие с пассажирами и их багажом, грузоотправителями и грузополучателями при оформлении продажи перевозок, выполнении процедур регистрации перевозочных документов, посадки и высадки (погрузки и выгрузки) должны разрешаться должностными лицами Авиакомпании или ее уполномоченными агентами.

1.17. Права, обязанность и ответственность сторон, вытекающие из договора воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов, регулируются:

• Воздушным кодексом и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации; 
• конвенциями, касающимися международных воздушных перевозок, рекомендациями ИКАО, ИАТА, а также положениями действующих международных договоров и соглашений Российской Федерации о воздушном сообщении; 
• ФАП-82 и иными федеральными авиационными правилами; 
• правилами Авиакомпании.

1.18. Международные перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполняемые в соответствии с настоящими Правилами, подчиняются действию законодательств той страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляются такие перевозки.

1.19. Если какие-либо положения, указанные в настоящих правилах или в перевозочном документе, окажутся в противоречии с законодательством соответствующей страны и, которые не могут быть изменены соглашением сторон договора воздушной перевозки, то такие положения остаются в силе и считаются частью договора перевозки только в той мере, в какой они не противоречат указанному законодательству. При этом недействительность какого-либо положения настоящих Правил не отменяет действие других положений настоящих Правил.

1.20. При международных воздушных перевозках ответственность Авиакомпании регулируется конвенциями, касающимися международных воздушных перевозок, документами ИКАО, за исключением тех перевозок, которые по определению этих документов таковыми не являются.

1.21. Все вопросы, касающиеся применения настоящих Правил и возникающие при взаимоотношениях между пассажирами и находящимися при исполнении обязанностей должностными лицами, разрешаются уполномоченными представителями Авиакомпании.

1.22. Представители, служащие и агенты Авиакомпании обязаны строго придерживаться настоящих Правил и не имеют права искажать или изменять их положения.

1.23. В аэропортах, городских аэровокзалах, агентствах по продаже авиационных перевозок и на борту воздушного судна должны быть книги замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений должна выдаваться по первому требованию лиц, желающих сделать в ней запись. Замечания и предложения разрешаются в срок до одного месяца со дня поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки - безотлагательно, но не позднее 15 дней. Заявитель должен быть уведомлен о результатах рассмотрения его замечаний и предложений. Запись в книге замечаний и предложений не исключает необходимости предъявления претензии в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.