Оформление перевозки пассажира и багажа

5.1.1. Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно бумажным или электронным билетом, багажной квитанцией, грузовой накладной (далее – перевозочные документы).

5.1.2. Пассажирский билет, оформленный на бумажном носителе, должен состоять из: • контрольного, агентского, полетных, пассажирского и других вспомогательных купонов, выполненных по утвержденной форме; • текстовых страниц, содержащих информацию об условиях договора перевозки пассажира и его багажа на внутренних (международных) воздушных линиях, основных правах, обязанностях и ответственности Авиакомпании и пассажира, о запрещенных к перевозке предметах и веществах, другие сведения, необходимые для пассажира. Билет может иметь обложку, на лицевой стороне которой должны находиться надписи «пассажирский билет и багажная квитанция», наименование и юридический адрес Авиакомпании.

5.1.3. Перевозочные документы оформляются Авиакомпанией или уполномоченным агентом.

5.1.4. Оформление перевозочных документов осуществляется путем внесения необходимых данных в электронную или бумажную форму перевозочного документа в ручном, автоматизированном или электронном режиме.

5.1.5. Купоны пассажирского билета должны содержать информацию, отражающую условия перевозки пассажира и его багажа между указанными в нем пунктами по конкретному маршруту перевозки, дату выполнения перевозки, номер рейса, класса обслуживания и т.п. При приобретении авиабилета пассажир обязан проверить правильность оформления, а также наличие всех полетных и пассажирского купонов.

5.1.6. Авиакомпания принимает полетные купоны для перевозки пассажиров и багажа, а также для возврата по ним уплаченных сумм в порядке их прямой последовательности от пункта отправления.

5.1.7. При предъявлении к перевозке пассажиром билета с неиспользованным предыдущим полетным купоном, такой билет должен быть переоформлен, либо неиспользованные купоны погашены надписью «Не годны для перевозки» (VOID). Такие изменения могут повлечь за собой изменение тарифа и перерасчет стоимости перевозки согласно правилам применения тарифов Авиакомпании.

5.1.8. Оформление перевозочного документа после бронирования производится в сроки, установленные Авиакомпанией.

5.1.9. Для оформления оплаты платежей Авиакомпанией или уполномоченным агентом используется документ, оформленный Авиакомпанией или его уполномоченным агентом и удостоверяющий оплату сборов и услуг (ордер разных сборов), документ, оформленный Авиакомпанией или его уполномоченным агентом и удостоверяющий оплату перевозки багажа сверх установленной Авиакомпанией нормы бесплатного провоза багажа, багажа с объявленной ценностью, иного багажа, подлежащего дополнительной оплате, (квитанция для оплаты сверхнормативного багажа), документ, удостоверяющий оплату сборов и услуг (квитанция разных сборов), другие документы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.1.10. Для оформления перевозочных документов и документов об оплате платежей могут применяться собственные документы Авиакомпании и (или) документы, выпущенные по договору с перевозчиками другой организацией, обеспечивающей осуществление взаиморасчетов между перевозчиками и другими участниками перевозочного процесса.

5.1.11. Перевозка пассажира, багажа, груза, выполняемая до аэропорта (пункта) назначения, в который должен быть доставлен пассажир, багаж, груз согласно договору воздушной перевозки пассажира, договору воздушной перевозки груза (далее - аэропорт (пункт) назначения) несколькими перевозчиками по одному перевозочному документу или оформленным вместе с ним дополнительным перевозочным документам, рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадка (перегрузка) или перерыв в перевозке.

5.1.12. Авиакомпания не несет ответственности перед пассажиром за его опоздание на стыковочный рейс, выполняемый другим перевозчиком и не подпадающий под понятие «единая перевозка».

5.2.1. На каждого пассажира оформляется отдельный билет, который может быть оформлен в электронной форме или на бумажном носителе.

5.2.2. Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.

5.2.3. В случае продажи льготной перевозки или перевозки по специальному тарифу билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, и документов, подтверждающих право пассажира на льготу или применение специального тарифа.

5.2.4. В случае оплаты перевозки по безналичному расчету или с отсрочкой платежа билет оформляется на основании данных документа, указанного в п.5.2.2 настоящих Правил, и документов, подтверждающих (гарантирующих) оплату перевозки.

5.2.5. Пассажир может получить оформленный билет или маршрут/квитанцию электронного билета непосредственно в пункте продажи перевозок Авиакомпании или уполномоченного агента либо выбрать способ доставки, согласованный с Авиакомпанией или уполномоченным агентом, либо получить маршрут/квитанцию электронного билета самостоятельно в порядке, установленном Авиакомпанией или уполномоченным агентом.

5.2.6. Билет, оплаченный по тарифу, не ограничивающему условия продажи и использования (далее – нормальный тариф), удостоверяет обязательство Авиакомпании по перевозке пассажира и его багажа в течение одного года, считая с даты начала перевозки, а если перевозка не начата - с даты оформления билета. Билет, оплаченный по специальному тарифу, удостоверяет обязательство Авиакомпании по перевозке пассажира и его багажа в сроки, установленные договором.

5.2.7. Авиакомпания или уполномоченный агент должны предупреждать пассажира о необходимости сохранения пассажиром билета (неиспользованных купонов) в течение всей перевозки.

5.2.8. Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается. В случае предъявления билета лицом, не указанным в билете, билет изымается Авиакомпанией и его стоимость предъявителю не возвращается. В этом случае Авиакомпанией составляется акт с указанием причин изъятия билета.

5.3.1. Билет, выданный по нормальному тарифу, действителен для перевозки в течение года от даты вылета по первому полетному купону, а если ни один из полетных купонов не использован, то в течение года от даты выдачи билета.

5.3.2. Билет, оформленный по специальному тарифу, действителен для перевозки только в течение периода, установленного правилами применения такого тарифа. По просьбе пассажира срок действия билета, оплаченного по специальному тарифу, может быть продлен до одного года от даты вылета по первому полетному купону, если перевозка началась, или от даты выдачи билета, если ни один полетный купон не был использован. При этом с пассажира взимается доплата до нормального тарифа, действующего на день переоформления, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов.

5.3.3. Каждый полетный купон билета действителен для перевозки пассажира между указанными в нем пунктами по соответствующему классу обслуживания. Если билет выдан с открытой датой вылета, то бронирование производится в соответствии с запросом пассажира при наличии свободных мест на рейсе в пределах срока действия билета.

5.3.4. Срок действия билета может быть продлен без доплаты, если Авиакомпания: • отменила выполнение рейса, указанного в перевозочном документе пассажира; • не выполнила указанную в перевозочном документе пассажира посадку воздушного судна в аэропорту промежуточной посадки или назначения, предусмотренную расписанием; • не выполнила перевозку пассажира в дату, указанную в билете в соответствии с расписанием (планом полета); • не предоставила пассажиру обслуживание на борту воздушного судна в соответствии с классом, указанным в его пассажирском билете; • не предоставила пассажиру место на борту воздушного судна; • неправильно оформила пассажиру пассажирский билет. Вылет должен быть перенесен на ближайший возможный рейс Авиакомпании, на который имеются свободные места в соответствующий класс обслуживания, указанный в билете.

5.3.5. При болезни пассажира срок действия может быть продлен не более чем на 7 дней после выздоровления. В случае, если на этом маршруте Авиакомпания выполняет рейсы с частотой меньше одного раза в неделю, период действия билета продлевается до ближайшего рейса, на который имеются свободные места в соответствующий класс обслуживания, указанный в билете. Если в билете предусматриваются остановки в пути, то период действия билета продлевается до 3 месяцев.

5.3.6. Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течение срока действия билета вследствие своей болезни или болезни члена семьи, следующего с ним совместно, то срок действия такого билета продлевается по усмотрению Авиакомпании на основе предоставления официальных документов.

5.4.1. Если билет был объявлен пассажиром утраченным либо неправильно оформлен, либо поврежден, то Авиакомпания обязана немедленно принять все зависящие от нее меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

5.4.2. Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира не был заключен, то билет признается недействительным и пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным, аннулируется Авиакомпанией с составлением акта, в котором указываются причины признания билета недействительным.

5.4.3. Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то Авиакомпания принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета.

5.4.4. Отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. ПРИМЕЧАНИЕ. Правила оформления дубликата проездного билета изложены в «Инструкции по оформлению дубликата билета на рейсы ОАО «Авиакомпания «Татарстан»

5.5.1. Билет не может быть передан и использован другим лицом. Лицо, предъявившее билет на имя другого лица, не имеет права на перевозку или на возврат сумм по неиспользованному билету или его части. При предъявлении к возврату авиабилета, оформленного на другое лицо, для получения оплаченной суммы необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность, выданную указанным в билете лицом.

5.5.2. При использовании билета другим лицом, не имеющим права на перевозку или получившим возмещение за сдачу чужого билета, Авиакомпания не несет ответственности перед лицом, имевшим право на эту перевозку.

5.6.1. В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира до ее начала, пассажиру оформляется новый билет. В случае изменения условий договора воздушной перевозки пассажира после ее начала, изменение может быть оформлено с использованием специальной наклейки (стикера), которая имеет графы, соответствующие графам билета, подлежащим изменению, и наклеивается в билет в том случае, если не изменяется маршрут перевозки, либо внесением в билет письменного согласия Авиакомпании на выполнение перевозки другим перевозчиком или на обмен первоначально выданного билета или ордера разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, квитанции разных сборов либо с использованием манифеста прерванного полета в случае, если пассажир, следующий рейсом одного перевозчика, должен быть передан на рейс другого перевозчика и/или полетные купоны, соответствующие данному участку перевозки, не могут быть предоставлены другому перевозчику в связи с вынужденным изменением условий договора воздушной перевозки пассажира либо пассажиру оформляется новый билет.

5.6.2. Внесение изменений в билет осуществляется Авиакомпанией или уполномоченным агентом с согласия Авиакомпании.