Особые пассажиры

К группе особых относятся пассажиры со специальными показаниями: больные, инвалиды, слепые и/или глухие пассажиры без сопровождающего лица. Это пассажиры, которым требуется индивидуальное обслуживание во время посадки на борт самолета или высадки из него, в случае срочной эвакуации и/или во время пребывания в аэропортах могут быть приняты к перевозке при следующих условиях:

у пассажира нет опасной, заразной болезни, его внешний вид и психическое состояние не несут угрозы для других пассажиров;
наличие разрешения (медицинская справка, декларация) о воздушной перевозке, подтвержденное подписью лечащего врача, сопровождающего врача, врача медицинского пункта аэропорта вылета и подписью пассажира;
наличие подтвержденного согласия Авиакомпании либо нескольких перевозчиков (при стыковочном полете пассажира) на перевозку на основании медицинских документов недееспособного пассажира и технической возможности Авиакомпании.

Авиакомпания вправе ограничить число некоторых категорий недееспособных пассажиров либо отказать в перевозке на рейсе Авиакомпании:

в целях обеспечения безопасности, выполнения необходимых технических или технологических условий;
при отсутствии у недееспособного пассажира медицинской справки и/или декларации;
если физическое, психическое состояние или возраст пассажира таковы, что полет может вызвать ухудшение его здоровья или создать угрозу безопасности для других пассажиров.

Для своевременного получения разрешения на перевозку пассажиров особых категорий агенты, уполномоченные Авиакомпанией, должны использовать информационный лист для пассажиров, нуждающихся в помощи (MEDIF).

Носилочные больные

За перевозку пассажира, нуждающегося в транспортировке на носилках, взимается плата в размере применяемого тарифа с надбавкой 200% (стоимость 2-х дополнительных мест) независимо от того, сколько мест в воздушном судне фактически занимают носилки.

Два дополнительных оплаченных места могут быть оформлены как отдельными авиабилетами, так и в билете самого пассажира в соответствии с правилами выписки билетов.

Перевозка больного на носилках производится в салоне экономического класса.

Носилочные больные принимаются к перевозке на ВС Авиакомпании только на основании медицинского заключения о транспортабельности и обязательно в сопровождении медицинского работника или специально уполномоченных лиц.

Перевозка носилочных больных производится после предварительного согласования со всеми подразделениями Авиакомпании и обслуживающих организаций аэропортов вылета и прилета, участвующими в организации перевозки носилочного больного.

На борт ВС носилочные больные и их сопровождающие доставляются медицинской службой аэропорта отправления, и снимаются с борта ВС медицинской службой обеспечивающей выполнение перевозки.

Доставка носилочных больных и сопровождающих их лиц на борт ВС, производится до посадки пассажиров.

Носилочные больные и сопровождающие их лица высаживаются из самолета в последнюю очередь.

В пунктах транзита носилочные больные и сопровождающие лица могут находиться на борту ВС, при обязательном соблюдении установленных правил безопасности.

Погрузка носилочных больных на борт ВС производится:

на ВС ТУ-154 - через правую аварийную дверь, напротив 4-го ряда кресел;
на ВС Як-42 - через хвостовой откидной трап.

На ВС B-737 Авиакомпании носилочные больные не перевозятся.

Места в салоне для размещения носилочных больных определяются с учетом следующих требований:

Должен быть обеспечен свободный доступ к путям эвакуации и к запасным (аварийным) выходам;
Не должны быть созданы помехи для эвакуации остальных пассажиров;
Должна быть обеспечена удобная эвакуация носилочного больного;
Должна быть обеспечена разделительная зона (расстояние между больным и остальными пассажирами);
Должны быть удобны для самих пассажиров;
На ВС носилочные больные располагаются на специальных носилках, которые устанавливаются на кресла, вдоль борта ВС. При этом спинки кресел наклонены вперед, и носилки установлены на три кресла, идущих друг за другом, вдоль борта ВС. Носилки с больным пассажиром крепятся к креслам ремнями безопасности, которыми снабжены кресла ВС.

Сопровождающие лица размещаются рядом с носилочным больным. Решение о количестве носилочных больных, перевозимых на одном ВС, принимается исходя из расчета - не более одного пассажира данной категории на один пассажирский салон, и обеспечении всех требований по его размещению в пассажирской кабине ВС.

По вылету рейса в адрес представительства Авиакомпании и обслуживающей организации аэропорта транзита либо назначения отправляется сообщение по электронной почте, АФТН либо PSM (ИАТА Резолюция 1715) о наличии на борту STCR - пассажира на носилках.

Слепые и глухие пассажиры

Пассажир, лишенный зрения и слуха, перевозится с сопровождающим лицом. Пассажир, лишенный слуха или зрения, по согласованию с Авиакомпанией может перевозиться без сопровождающего. Пассажир, лишенный зрения, по согласованию с Авиакомпанией может перевозиться в сопровождении собаки-поводыря.

Перевозка пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-поводыря может быть произведена при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря. Собака-поводырь, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-поводырь должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Несопровождаемый пассажир, лишенный зрения и/или слуха, пассажир в кресле-коляске, неспособный передвигаться самостоятельно, или больной на носилках принимается к перевозке под наблюдением Авиакомпании по согласованию с Авиакомпанией, после оформления в соответствии с правилами Авиакомпании письменного заявления на перевозку под наблюдением Авиакомпании. По вылету рейса в адрес представительства Авиакомпании и обслуживающей организации аэропорта транзита либо назначения отправляется сообщение по электронной почте, АФТН либо PSM (ИАТА Резолюция 1715) о наличии на борту: DEAF – глухого или BLND - слепого пассажира.

Пассажиры с детьми

Один взрослый пассажир может провезти со скидкой 90% одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места). Норма бесплатного провоза багажа для малыша составляет 10 кг. По желанию пассажир может забронировать для ребенка отдельное место, но в этом случае билет оформляется как на ребенка до 12 лет. Для второго, третьего и других детей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются как на детей до 12 лет.

Предоставление мест в ВС пассажирам с детьми до 2-х лет. Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые. Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10 кг на борту самолета может быть предоставлена детская люлька (при наличии возможности), о желании получить ее на время полета необходимо заявить во время бронирования авиабилетов, но не позже чем за 24 часа до вылета. В этом случае родителям (сопровождающим) предоставляются места в ВС, предусматривающие ее размещение. По предварительной заявке, но не позже чем за 24 часа до вылета, ребенку может быть предоставлено детское питание (BBML). При отсутствии предварительной заявки через бронирование ребенку до 2-х лет питание на борту ВС не предоставляется.

Запрещается размещать пассажиров с детьми до 2-х лет рядом с аварийными выходами и аварийно-спасательным оборудованием (за исключением широкофюзеляжных самолетов, где младенцев можно разместить в центральном ряду сразу за перегородкой).

Пассажиров с младенцами следует размещать только на места, где предусмотрено крепление для люльки. На ВС B-737 Авиакомпании младенцы размещаются на руках у сопровождаемых лиц в течение всего полета. Размещать младенцев следует всегда головой в сторону иллюминатора для исключения случаев травмирования головы ребенка при падении каких-либо предметов с сервисных тележек. Допускается размещение не более одного младенца на один блок кресел, для обеспечения кислородной маской на случай разгерметизации пассажирского салона.

Пассажирам с детьми не предоставляются места рядом с аварийным выходом. Детям предпочтительно выделять места возле окон. Подростков не рекомендуется размещать рядом с аварийными выходами, даже если их сопровождает взрослый человек. Запрещается размещать двух детей на одном кресле. Запрещается размещение детей в одном блоке кресел без сопровождения взрослых.

Несопровождаемые дети

В качестве несопровождаемых детей могут перевозиться дети в возрасте:

от 5 до 12 лет при полетах по России и СНГ
от 6 до 12 лет при полетах в страны дальнего зарубежья следующие без сопровождения родителей (опекунов) и не доверенные какому-либо лицу старше 18 лет.

По желанию родителей услуга перевозки несопровождаемых детей может быть применена к детям до 18 лет.

Ребенок принимается к перевозке без сопровождения если:

имеется предварительное согласие Авиакомпании на перевозку несопровождаемого ребенка;
сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет;
ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
перевозка ребенка оплачена в соответствии с действующими правилами и тарифами.

Места в салоне ВС для размещения несопровождаемых детей определяются с учетом следующих требований:

Дети не должны размещаться в непосредственной близости к аварийным и запасным выходам;
Должна быть обеспечена возможность наблюдения и ухода во время полета назначенным бортпроводником;
Дети на должны быть размещены в непосредственной близости к кухне и служебным помещениям;

На рейсах Авиакомпании с целью обеспечения качественного контроля и проведения аварийных процедур допускается перевозка не более трех несопровождаемых детей на одном рейсе.Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями (законными представителями) документа Соглашение на перевозку несопровождаемого ребенка/Unaccompanied minor (Приложение 3.1).

Согласно статьи 20 Закона РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» дети - граждане РФ до 18 лет, летящие без сопровождения, помимо наличия обязательного для всех детей загранпаспорта с визой должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие на выезд (самостоятельное путешествие) от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей.

«Соглашение на перевозку несопровождаемого ребенка/Unaccompanied minor» оформляется при покупке авиабилета и заполняется в 4-х экземплярах: 1-й экземпляр изымается на регистрации и остается в аэропорту вылета, 2-й - передается бортпроводнику, ответственному за обслуживание ребенка на борту ВС, 3-й - передается бортпроводником представителю Авиакомпании (агенту) в пункте прибытия, 4-й остается на протяжении всего полета у ребенка.

Перевозка несопровождаемых детей в возрасте от двух до двенадцати лет под наблюдением Авиакомпании осуществляется по полному тарифу. Скидки для детей от двух до двенадцати лет на перевозку под наблюдением Авиакомпании несопровождаемых детей не распространяются.

Старший бортпроводник по прибытии рейса должен передать ребенка встречающему рейс представителю Авиакомпании со всеми документами.
Сотрудники и представитель Авиакомпании должны оказывать помощь ребенку при прохождении формальностей и получении багажа и передавать ребенка встречающему его лицу.

Помните, что все дети в возрасте до 12 лет должны быть под постоянной защитой и наблюдением персонала Авиакомпании.

В зависимости от возраста ребенка, полученных сведений, для обеспечения его прав человека, безопасности и охраны его жизни и здоровья выполните следующие мероприятия, руководствуясь требованиями законодательства РФ и здравым смыслом:

a) Немедленно возьмите ребенка под свою защиту и опеку, препроводите его в офис представительства Авиакомпании, обеспечьте ребенку нормальные условия пребывания в помещении (насколько это возможно, комфортабельное размещение; нормальную комнатную температуру воздуха; напитки; при необходимости, питание; своевременное посещение туалета и т.п.);

b) Если под защиту и опеку представителей попал ребенок в возрасте до 12 лет, немедленно оповестите об этом линейный отдел милиции аэропорта и после этого действуйте в зависимости от указаний ответственного сотрудника этого отделения;

c) Связавшись с родителями/опекунами по телефону, подробно объясните им, каким рейсом (дата и время) ребенок будет доставлен в город (населенный пункт) назначения, кто будет сопровождать ребенка в полете, точное расположение офиса, номера телефонов представительства Авиакомпания в аэропорту назначения рейса;

d) Поставьте в известность отделение (представителя) Авиакомпании в аэропорту назначения рейса о путешествии несопровождаемого ребенка, фамилии члена экипажа ВС, который будет сопровождать ребенка в полете, фамилиях, адресах и телефонах родителей/опекунов ребенка;

e) Свяжитесь с командиром корабля, выполняющего рейс, с просьбой направить члена экипажа (старшего бортпроводника) для оформления формальностей и приема ребенка под опеку для сопровождения его во время полета;